»Wie Sie mit einfachen Tricks tobende Menschen beruhigen

Wütende Menschen im Arbeitsalltag zu beruhigen, ist nicht immer leicht. Oft reicht ein falscher Satz, um eine Situation eskalieren zu lassen. Gerade im Büro kann das zum Problem werden. FOCUS Online hat dazu mit dem Kommunikationsexperten Gero Teufert gesprochen. Der hat folgende Tipps…«
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